Работа с возражениями клиентов на сайте: как превратить сомнения в продажи
В каждой сфере могут быть свой список затруднений, заблуждений, неуверенностей и проблем, с которыми сталкивается ваш потенциальный потребитель.
Практика показывает, что через месяц – полтора активной работы, если вы самостоятельно работаете с клиентами и заказчиками, у вас появится список готовых ответов на самые распространенные возражения или выражения неуверенности клиента.
Все эти возражения должны быть проработаны на сайте. И если маркетолог проработает базовый список возражений, то это сократит процент отказов на сайте и увеличит продажи.
Какие бывают возражения и как их закрыть
1. Цена: «Это слишком дорого, у конкурентов дешевле»
✅ Как решить:
-
Покажите ценность продукта: чем он лучше дешевых аналогов?
-
Укажите, что входит в цену (гарантия, сервис, бонусы).
-
Сделайте акцент на выгоде: экономия времени, долговечность, уникальность.
Пример:
Вместо: «Наши окна стоят 50 000 руб.»
Лучше: «Окна с тройным стеклопакетом за 50 000 руб. Экономия на отоплении до 30% в год».
2. Инертность: «Я подумаю, мне сейчас это не нужно»
✅ Как решить:
-
Предложите ограниченные по времени предложения: Создайте ощущение срочности, чтобы мотивировать посетителя принять решение быстрее.
-
Подчеркните последствия промедления: Объясните, какие возможности или выгоды посетитель может упустить, если отложит решение.
-
Предоставьте дополнительные ресурсы: Предложите посетителю дополнительные материалы, такие как отзывы клиентов, подробные описания продуктов или услуги, чтобы помочь ему принять обоснованное решение.
Пример:
Не упустите шанс! Только до конца месяца действует специальная скидка 15% на все наши продукты. Поторопитесь, предложение ограничено!
Отзывы наших довольных клиентов:
"Этот продукт изменил мою жизнь! Рекомендую всем!" — Анна, 34 года
"Отличное качество и быстрая доставка. Очень доволен покупкой." — Сергей, 28 лет
Преимущества нашего предложения:
-
Гарантия качества: мы уверены в нашем продукте и предоставляем гарантию 2 года.
-
Бесплатная доставка: оформите заказ сегодня, и доставка будет бесплатной.
-
Поддержка 24/7: наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами.
Не откладывайте на завтра то, что можно приобрести сегодня с выгодой!
3. Недоверие к магазину: «А вдруг обман?»
✅ Как решить:
-
Добавьте на сайт реальные фото офиса, склада, команды.
-
Разместите сертификаты, лицензии, документы.
-
Покажите логотипы компаний, которые у вас заказывали.
-
Разместите отзывы клиентов (текстовые, видео).
Пример:
Добавьте раздел «О нас» с фотографиями сотрудников и истории компании. Напишите: «Мы на рынке с 2010 года, более 15 000 довольных клиентов».
4. Сомнения в качестве, недостаточное удовлетворение спроса: «Мне это не нравится»
✅ Как решить:
-
Покажите фото и видео товара в деталях.
-
Разместите реальные отзывы покупателей.
-
Опишите материалы, технологии производства, преимущества.
-
Дайте гарантию возврата денег или обмена товара.
Пример:
Вместо: «Матрас из пены»
Лучше: «Матрас из гипоаллергенной пены с эффектом памяти, выдерживает до 120 кг, гарантия 5 лет».
5. Торопливость и желание закрыть сайт: «У меня нет времени»
✅ Как решить:
-
Добавьте на сайт функцию “Заказать обратный звонок” в удобное время: посетитель не уйдет с сайта, а оставит заявку, и вы перезвоните, когда вам удобно.
-
Предоставьте краткое и информативное представление вашего предложения: сделайте акцент на ключевых преимуществах и выгодах вашего продукта или услуги.
-
Сделайте акцент на выгодах: подчеркните, как ваше предложение может сэкономить время или ресурсы посетителя.
-
Предложите гибкие варианты общения: укажите, что вы готовы адаптироваться к удобному для посетителя времени и способу связи.
Пример:
Быстрое решение ваших задач!
Наши продукты помогут вам сэкономить до 20% рабочего времени.
Ключевые преимущества:
-
Интуитивно понятный интерфейс: Начните использовать продукт без длительного обучения.
-
Мгновенная загрузка: Быстрая работа без задержек.
-
Поддержка на всех устройствах: Работает на ПК, планшетах и смартфонах.
Специальное предложение:
Оформите заказ до конца недели и получите бесплатную консультацию по внедрению продукта в вашу компанию.
Отзывы наших клиентов:
"С этим продуктом мы сократили время на выполнение задач на 15%. Рекомендуем!" — Ирина, менеджер по продажам
"Отличное решение для нашей команды. Экономит массу времени." — Дмитрий, руководитель отдела маркетинга
Готовы начать?
Заполните форму ниже, и наш менеджер свяжется с вами в течение 15 минут.
Не тратьте время зря — начните экономить уже сегодня!
6. Возражение вызванное негативным опытом, обидой, навязчивой рекламой: «Что это вообще такое?»
✅ Как решить:
-
Предоставьте ясное и краткое описание продукта или услуги: объясните, что именно вы предлагаете, используя простые и понятные термины.
-
Подчеркните уникальные преимущества: укажите, чем ваш продукт или услуга отличается от других и почему стоит обратить на него внимание.
-
Предоставьте доказательства надежности: разместите отзывы довольных клиентов, сертификаты качества или другие подтверждения надежности вашего предложения.
Пример:
Что мы предлагаем?
Мы предоставляем инновационную платформу для онлайн-обучения, которая позволяет учиться в удобное время и в любом месте.
Наши преимущества:
-
Гибкий график: учитесь в любое время, не привязываясь к расписанию.
-
Разнообразие курсов: более 1000 курсов по различным направлениям.
-
Интерактивные материалы: видеоуроки, тесты и практические задания для лучшего усвоения материала.
Отзывы наших пользователей:
"Платформа изменила мой подход к обучению. Теперь я могу учиться в удобное для меня время." — Ирина, 29 лет.
"Отличный выбор курсов и доступная цена. Рекомендую всем!" — Алексей, 35 лет.
Гарантия качества:
Мы предоставляем 30-дневную гарантию возврата средств, если вы не удовлетворены качеством обучения.
Специальное предложение:
Оформите подписку сегодня и получите первый месяц обучения бесплатно!
Присоединяйтесь к нам и начните обучение уже сегодня!
Вывод
Не тратьте бюджет на рекламу, если ваш сайт не отвечает на вопросы клиентов. Доработайте контент, закройте все возражения, и продажи увеличатся автоматически!
Как мы поможем вам больше продавать?
В маркетинговом агентстве EVA мы знаем, что работа с возражениями начинается еще до первого контакта с клиентом. Ваш сайт или интернет-магазин — это лицо вашего бизнеса, и именно он может либо устранить сомнения клиента, либо усилить их. Мы поможем вам:
-
Разработать продающий сайт, который отвечает на вопросы клиентов и убеждает их в выборе вашего продукта.
-
Улучшить пользовательский опыт, чтобы клиенты легко находили нужную информацию и чувствовали себя уверенно.
-
Внедрить инструменты для повышения доверия — отзывы, кейсы, гарантии и прозрачные условия.
С нами вы сможете не только эффективно работать с возражениями, но и предотвращать их, увеличивая конверсию и доход вашего бизнеса. Обращайтесь в EVA, и мы поможем вам продавать больше!
